Política de Trocas
1. Prazo de Troca:
Os clientes têm um prazo de 7 dias úteis a partir da data da compra para solicitar uma troca de qualquer produto adquirido em nossa loja.
2. Condições para Troca:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos, danos ou alterações.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e certificado de garantia.
3. Processo de Troca:
Para solicitar uma troca, o cliente deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente via e-mail [email protected] ou telefone (11) 9. 7770-2230.
O cliente deverá fornecer o número do pedido e uma descrição detalhada do motivo da troca.
Após a aprovação da solicitação de troca, o cliente receberá instruções sobre como proceder com o retorno do produto.
4. Opções de Troca:
Oferecemos as seguintes opções de troca:
a) Troca por um produto idêntico, se disponível em estoque.
b) Troca por um produto de valor igual ou superior, com pagamento da diferença, se aplicável.
c) Emissão de um vale-troca no valor do produto devolvido, para uso em compras futuras.
5. Custo de Envio:
Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado erroneamente pela nossa loja.
6. Verificação e Aprovação:
Após a coleta da devolução do produto, nossa equipe realizará uma inspeção para verificar se ele está de acordo com as condições de troca.
Aprovaremos a troca e processaremos o novo pedido dentro de até 15 dias úteis após uma verificação bem-sucedida.
7. Produtos Defeituosos ou Enviados Erroneamente:
Se o cliente receber um produto defeituoso ou incorreto, cobriremos os custos de envio para a devolução e reenvio do produto correto.
8. Reembolso:
Não oferecemos reembolso em trocas, a menos que o produto seja devolvido fora do estoque e o cliente não deseje trocar por um produto alternativo.
O reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
9. Política de Garantia:
Nossos produtos têm garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Consulte nossa política de garantia para obter detalhes adicionais.